Softskill "Tempat Antrian"

Menurut Siagian (1987), antrian ialah suatu garis tunggu dari nasabah (satuan) yang memerlukan layanan dari satu atau lebih pelayan (fasilitas layanan). Pada umumnya, sistem antrian dapat diklasifikasikan menjadi system yang berbeda – beda di mana teori antrian dan simulasi sering diterapkan secara luas.Ada 4 model struktur antrian dasar yang umum terjadi dalam seluruh sistem antrian :

1. Single Channel – Single Phase

Single Channel berarti hanya ada satu jalur yang memasuki sistem pelayanan atau ada satu fasilitas pelayanan. Single Phase berarti hanya ada satu pelayanan. Contohnya counter handphone, toko kelontong, kasir alfamart dan indomart, dan sebagainya.

Gambar tersebut diambil dari Mcd Kalibata dan merupakan salah satu contoh single channel-single phase, karena hanya ada satu pelayanan untuk satu antrian.

2. Single Channel – Multi Phase

Istilah Multi Phase menunjukkan ada dua atau lebih pelayanan yang dilaksanakan secara berurutan (dalam phasephase). Sebagai contoh : pencucian mobil, shopping matahari, dan sebagainya.

Gambar tersebut merupakan salah satu contoh karena ada banyak pelayanan dan menuju satu tujuan yaitu kasir. Gambar tersebut juga diambil dari matahari Kalibata.

3. Multi Channel – Single Phase

Sistem Multi Channel – Single Phase terjadi kapan saja di mana ada dua atau lebih fasilitas pelayanan dialiri oleh antrian tunggal, sebagai contoh model ini adalah antrian pada teller sebuah bank, giant, dan sebagainya.

Gambat tersebut diambil dari giant Kalibata dan merupakan salah satu contoh dikarenakan memiliki banyak pelayanan tetapi hanya ada satu antrian dimasing-masing pelayanan tersebut.

4. Multi Channel – Multi Phase

Setiap sistem – sistem ini mempunyai beberapa fasilitas pelayanan pada setiap tahapnya (Subagyo, 2000). Contohnya j.co, dan sebagainya.

 Gambar tersebut diambil dari j.co Kalibata dan merupakan salah satu contoh dikarenakan melalui tahapan. Pertama pelanggan dilayani untuk memilih donuts, kemudian dilayani lagi dikasir.

sumber : https://sites.google.com/site/operasiproduksi/teori-antrian